Politique de Retour et de Remboursement – Ring Magique

Chez Ring Magique, nous souhaitons que chaque client soit entièrement satisfait de sa commande. Nous comprenons qu’il arrive de changer d’avis ou de recevoir un article qui ne correspond pas tout à fait à vos attentes.

C’est pourquoi nous avons mis en place une politique de retour simple et claire. Veuillez lire attentivement les conditions ci-dessous pour tout savoir sur vos droits de rétractation.

1. Droit de rétractation

Vous disposez d’un délai légal de 14 jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation et nous retourner un produit sans avoir à se justifier.

Ce délai de 14 jours vous permet d’inspecter votre achat et de vous assurer qu’il correspond bien à la description figurant sur ringmagique.com.

2. Conditions pour les retours

Pour que votre retour soit accepté, l’article doit obligatoirement respecter les conditions suivantes :

  • État neuf : L’article doit être inutilisé et en parfait état de revente.
  • Emballage d’origine : Tous les emballages d’origine (pochons, boîtes à bijoux, protections plastiques) doivent être intacts et retournés avec l’article.
  • Étiquettes attachées : Si l’article possède des étiquettes de marquage ou de composition, celles-ci ne doivent pas avoir été retirées ou endommagées.
  • Propreté : L’article doit être propre, sans trace de parfum, de lotion ou de corps étranger.

Attention : Tout article retourné endommagé, sali ou dont l’emballage est incomplet se verra voir son remboursement refusé ou diminué.

3. Produits non éligibles au retour

Conformément à la réglementation en vigueur, certains produits ne peuvent pas être retournés pour des raisons d’hygiène ou de personnalisation. Il s’agit notamment de :

  • Bijoux personnalisés : Tout article sur lequel un nom, une date ou un message personnalisé a été gravé sur demande spécifique.
  • Produits scellés : Les articles dont le sceau d’hygiène a été brisé (par exemple, certaines boucles d’oreilles ou boîtes scellées).
  • Articles soldés : Les produits achetés dans la catégorie « Promotions » ou « Soldes » peuvent être exclus des retours, sauf s’ils sont défectueux.

4. Procédure de retour

Si vous souhaitez retourner un article, veuillez suivre les étapes suivantes :

  1. Contactez le service client : Avant d’expédier quoi que ce soit, connectez-vous à votre compte sur ringmagique.com et soumettez une demande de retour via le centre d’aide ou le formulaire de contact.
  2. Attendez l’autorisation : Notre équipe examinera votre demande et vous enverra par e-mail une confirmation d’autorisation de retour ainsi que l’adresse précise à laquelle envoyer le colis.
  3. Emballage sécurisé : Emballez soigneusement l’article dans sa boîte d’origine. Nous vous conseillons d’utiliser un emballage externe rigide (enveloppe cuivrée ou boîte) pour protéger le contenu pendant le transport.
  4. Envoi du colis : Expédiez le colis via le service postal de votre choix. Conservez précieusement le numéro de suivi ou l’accusé de réception, car vous en aurez besoin pour prouver l’envoi.

5. Remboursements

Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, nous traiterons votre remboursement dans un délai raisonnable.

  • Délai de traitement : Le remboursement sera effectué dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables suivant la réception du colis dans nos locaux.
  • Mode de remboursement : Nous procéderons au remboursement sur le même mode de paiement que celui utilisé lors de l’achat (carte bancaire, PayPal, etc.).
  • Montant du remboursement : Le montant remboursé correspondra au prix d’achat de l’article, déduction faite des éventuels frais de retour si ceux-ci sont à la charge du client conformément aux conditions générales.

Remarque : Veuillez noter que les frais de transaction bancaires initiaux (frais de traitement carte) ne sont généralement pas remboursables.

6. Articles défectueux ou endommagés

Si vous avez reçu un article défectueux, endommagé ou erroné, veuillez nous contacter immédiatement.

  • Preuve visuelle : Nous pourrons vous demander de nous envoyer des photos claires du défaut ou des dégâts constatés.
  • Remboursement ou échange : Dans ces cas précis (défaut de fabrication, erreur d’expédition), Ring Magique prendra généralement en charge les frais de retour et vous proposera un remboursement intégral ou un échange du produit.

En passant commande sur ringmagique.com, vous acceptez implicitement les termes de notre politique de retour.